時刻で書くと、計画が変わる
「午前中に完了」と「十時三十分に引渡し」では、工事の組み方が根本的に違います。時刻で約束すると、各工程の所要時間を積み上げ、余裕を入れ、無理な条件は着工前に洗い出す必要が出ます。曖昧な表現のままだと、この作業が当日まで先送りされます。結果として遅れるのは、技術の問題ではなく計画の問題です。
1台の停止が店舗全体に及ぼす影響
セルフサービス端末が停止すると、その端末が処理していた取引は窓口と残りの機器へ移ります。取引量の多い拠点では影響がすぐに表れ、待ち時間が延び、行員の負担が増え、窓口での対応件数も増加します。復旧時間は技術上の指標であると同時に、店舗の日々の運営を左右する要素でもあります。店舗から最も多くいただくご質問の一つが「開店時刻には稼働している」です。
遅れは早く伝えるほど安い
工事が予定より延びること自体は起こります。問題は伝わる時刻です。三十分遅れそうだと十時に分かれば、店舗は人の配置を変えられます。十二時に分かっても、できることはありません。だから当社は、遅れが見えた時点で連絡する取り決めを契約に入れています。現場が気まずさから黙る構造をなくすためです。